Beratungs-,Coaching-,Trainingsangebot

• Überblick über die verschiedenen Zugänge
• Beispiele für Programme und Projekte

Überblick über die verschiedenen Zugänge

Die Stufenmodelle zeigen verschiedene Entwicklungspfade zu einer geschäftsorientierten CRM-Gesamtlösung. Entsprechend vielfältig und differenziert ist daher auch unsere Beratungs-, Coaching- und Trainingstätigkeit. Das folgende Schaubild zeigt die "Architektur" unseres Angebotes auf dem Gebiet Customer Relationship Management. Sie gibt einen globalen Überblick über die verschiedenen Zugänge zu einer wirksameren Gestaltung der Beziehungs-

arbeit des Unternehmens mit Potentials und Kunden und damit auch über mögliche Ansätze und Schwerpunktsetzungen für Beratungs-, Coaching- und Trainingsprojekte. Schließlich erleichtert dieser Überblick das weiterführende Verweben von in Gang gesetzten mit ergänzenden Maßnahmen. Alle Kombinationen sind offen, der Zusammenhang ist stets gesichert

Beispiele für Programme und Projekte

	CRM-Orientierungsworkshop - Durchblick gewinnen für den Meinungsbildungsprozeß betreffend Customer Relationship Management Dieser Workshop ist für Sie konzipiert, wenn Sie in grundsätzlichen Überlegungen stecken: Macht die Einführung von CRM in unser Unternehmen Sinn? Ziel des Workshops ist es, die grundsätzlichen Antworten auf die Sie bewegenden Fragen zu erarbeiten und Klarheit zu gewinnen für den weiteren Meinungsbildungsprozeß. (One Page Beschreibung OP-CRM/OWS 11.00)
	CRM Quick Check Der CRM Quick Check ist ein Analyseinstrument für eine rasche Standortbestimmung hinsichtlich eines möglichen Förderungs-/Entwicklungsprojektes für das Customer Relationship Management. Er liefert erste Kristallisationskernen für nächste konkretere Schritte
	CRM-Audit - Evaluierung der bisherigen Maßnahmen und Ergebnisse bei der Einführung von CRM im Unternehmen Die Erwartungen , die an die Einführung von CRM geknüpft werden, sind hoch. Eine Evaluierung der bisherigen Maßnahmen und Ergebnisse zeigt, inwieweit die Erwartungen tatsächlich erfüllt werden, bzw. welche Defizite bestehen. Das Instrument dafür ist das CRM-Audit. (One Page Beschreibung OP-CRM/AUD 11.00)
	Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie Die CRM-Strategie ist die Grundlage für die Gestaltung eines effektiven und effizienten CRM-Systems. Ein Katalog von Leitfragen liefert die Kristallisationskerne. (One Page Beschreibung OP-CRM/STRAT 9.00)
	Customer Relationship Management - Gestaltung eines umfassenden OE/IT-Prozesses Die - notwendigen - hohen Erwartungen an Customer Relationship Management können nur durch eine geschäftsorientierte Gesamtlösung erfüllt werden. Die Entwicklung und Implementierung eines solchen CRM-Gesamtsystems ist ein komplexer OE/IT-Prozeß. Den Kern bildet das Phasenmodell mit dem übergeordneten OE-Phasenstrang und dem integrierten IT-Phasenstrang. (One Page Beschreibung OP-CRM/OE 11.00)
	Strategisches Management der Kundenbeziehungen - Entwicklung und Implementierung eines Management- und Führungssystems für die strategische Beziehungsarbeit Erst die Einbettung der persönlichen und organisationalen Beziehungsarbeit in einem Management- und Führungssystem bringt die Voraussetzungen dafür, den Beziehungswettbewerb zu gewinnen. Der Systemansatz ist das Ausschlaggebende. (One Page Beschreibung OP-CRM/MFS 11.00)
	Beziehungsmanagement im Vertrieb - Gestaltung eines strategieumsetzenden Trainings- und Coachingprogrammes Business is about people. Ziel dieses Trainings- und Coachingprogrammes ist die Förderung der persönlichen Beziehungskompetenz von Führungskräften und Mitarbeitern im Vertrieb. Das Programm folgt den Ansätzen der Action Learning Philosophie. (One Page Beschreibung OP-CRM/VER 11.00)
	Systematisches Beziehungsmanagement im Servicegeschäft - Gestaltung eines strategieumsetzenden Trainings- und Coachingprogrammes Ziel dieses Trainings- und Coachingprogrammes ist die Förderung der persönlichen Beziehungskompetenz von Führungskräften und Mitarbeitern im Servicebereich. (One Page Beschreibung OP-CRM/SER 11.00)
	Geschäftsorientierte IT-Unterstützung im CRM - Entwicklung einer umfassenden Systemarchitektur Erfolgreiches CRM braucht die Unterstützung durch eine leistungsstarke IT. Eine der wichtigsten Voraussetzungen seitens der Informationstechnologie ist eine klare Systemarchitektur. (One Page Beschreibung OP-CRM/SYS 8.00)
	Herstellerneutrale Beratung bei der Auswahl von CRM-Software - Gestaltung eines geschäftsorientierten Selektionsprozesses Komplexe IT-Projekte - wie im Zusammenhang mit der Einführung eines CRM-Systems - erfordern beträchtliche Investitionen nicht nur finanzieller Mittel sondern auch personeller Kapazitäten. Um diese Ressourcen möglichst wirksam einzusetzen und letztlich die intendierten Ergebnisse zu erzielen, ist es sinnvoll, einen formali-sierten Selektionsprozeß anzuwenden. (One Page Beschreibung OP-CRM/SOF 10.00)
	Implementierung einer CRM-Software - Gestaltung des Changeprozesses unter einem systemischen Blickwinkel IT-Projekte sind Changeprojekte. Entsprechend vielschichtig ist daher auch die Implementierung einer CRM-Software. Herkömmliches Projekt-management und Training ist da zu wenig. Dafür braucht es eine Prozessdramaturgie unter einem systemischen Blickwinkel. (One Page Beschreibung OP-CRM/IMP 8.00)