Das Neue Spiel

• Die Beziehungen sind der Unterschied, der den Unterschied ausmacht
• Bereit für den Beziehungswettbewerb?

Die Beziehungen sind der Unterschied, der den Unterschied ausmacht

Vor dem Hintergrund immer ähnlicher werdender Produkte ("Commoditisierung") und immer kürzer werdender Kommerzia-lisierungsfristen für Innovationen wandelt sich der Wettbewerb von einem Produktwettbewerb zu einem Beziehungswettbewerb. Die Beziehungen sind der Unterschied, der den Unterschied ausmacht. Kunden entscheiden nicht mehr aufgrund von "Welchen Nutzen bringt uns dieses Produkt?", sondern aufgrund von "Welchen Nutzen bringt uns diese Lieferantenbeziehung?" Das bedeutet:

	Gewinner im Beziehungswettbewerb der kommenden Jahre werden die Unternehmen mit dem überlegenen Beziehungsmanagement sein
	Vorrang für Investitionen in den Kernprozeß "Kundenbeziehungen"

Bereit für den Beziehungswettbewerb?

Also: Noch so exzellentes Produkt- und Verkaufsmanagement genügt nicht mehr im Hyperwettbewerb der kommenden Jahre; erst ein wettbewerbsüberlegenes Beziehungsmanagement schafft die Voraussetzungen für außerordentliche und nachhaltige Geschäftserfolge. Das löst schicksalhafte Fragen aus:

	Haben wir den Wandel erkannt?
	Wie wichtig ist Beziehungsmanagement für unser Geschäft tatsächlich? Heute? Morgen?
	Wie bereit sind wir für den Beziehungswettbewerb? Mental? Strategisch? Organisatorisch?
	Praktizieren wir bereits ein professionelles Beziehungsmanagement? Wie wirksam ist es?
	Wo stehen unsere Mitbewerber? Welche Initiativen fallen auf?
	Woran müssen wir arbeiten? Mit welchen Prioritäten?